隨著戶用市場的爆發，光伏電站的分散性，售后運維難題日益突出，運維速度和運維成本成為了業主和系統集成商共同的痛點。11月14日，科士達客服中心總監楊繼林先生接受了光伏盒子的采訪，就如何解決運維痛點，讓客戶更快的享受到專業售后服務的相關問題進行了分享。

科士達客服中心總監楊總

售后服務必須“有形無形”兩手抓

為了讓消費者享受到高質量無憂的服務，在采訪中楊總特別強調了在后期運維服務中一定要“有形服務、無形服務”兩手抓，讓客戶在享受到快速響應、專業技術的同時體驗到我們服務人員的高素質職業素養。

有形服務：專業技能+服務質量

科士達已經全面建立起了線上線下高覆蓋、全方位的服務體系，擁有分布全球的售后服務網絡，在美國、俄羅斯、荷蘭等12個海外建有海外服務中心。為保障和支撐客戶電站系統高效運行，科士達打造了安裝指導服務、開機調試服務、設備維修服務、客戶維護技能現場培訓服務、客戶維護技能集中培訓服務、維保服務、定期巡檢服務等7大運維服務。

科士達海外運維服務

科士達提供7*24小時服務，客戶可通過撥打400-700-9662售后服務熱線進行產品技術答疑、尋求系統安裝指導或咨詢產品故障異常等。公司在全國32個省級行政單位以及蘇州、無錫、寧波、青島、深圳和廈門均設有服務部，如客戶有上門服務需求，科士達會立即安排當地服務技術人員前往客戶現場提供現場技術支持，確保在最短的時間內解決客戶問題。

科士達建立了三級備件供應體系，公司中央備件庫、32個省級備件庫、6個重點城市以及若干個授權服務商/大客戶備件庫為售后服務提供了及時和充足的備件保障。

當然，在優質服務之外，立足于產品的更多附加值的創新和整合亦在加快。譬如，科士達推出的基于手機APP的客戶端監控系統，可以隨時查閱分布式系統的設備運行情況，為后續的運維提供便利的支持。

無形服務：人員素質+職業素養

楊總強調，質量管理首要關注點就是：滿足客戶要求并且努力超越客戶期望。當客戶設備發生故障，我們的運維人員在每一次現場維修完畢后，都會對客戶進行常見簡單故障處理技能的現場培訓。為了應對當前客戶對服務人員的高素質要求，科士達清晰的客訴管理機制可以確保各種類型的客訴都能得到定向的解決，并對所有的客訴進行回訪，通話記錄可進行追溯和統計，從而達到不斷優化提高服務質量的目的。

楊總在談到運維工作中出現的那些令人感動的地方時，感觸頗深。光伏電站不僅分散且多處于偏遠地區，例如戈壁荒漠，人煙罕至、高原低壓缺氧、冬天嚴寒、干燥、夏季晝夜溫差大，天氣變化極快……氣候條件惡劣，極端天氣多發的現實條件對于運維服務人員來說都是無法避免的，但這也昭示了運維服務人員的艱辛、危險與堅守。

科士達運維人員服務現場

楊總表示，做光伏服務就是與惡劣天氣進行抗衡，無論是戈壁荒島、山地叢林，還是偏遠的山村，科士達運維人員從來都不會停止為客戶服務的腳步，向奮斗在一線的運維服務人員致敬！

科士達授權運維培訓合影

隨著授權運維服務中心的不斷完善和服務人員在各方面素質的提高，消費者將在使用科士達高品質產品的同時體驗到更高品質的服務。